Um contrato de prestação de serviços define a relação entre prestador de serviços e cliente para a prestação de serviços. O contrato inclui o âmbito dos serviços, preços, calendário de entrega e padrões de qualidade. Um contrato de prestação de serviços é essencial em muitas relações B2B. O contrato deve definir claramente os indicadores de desempenho e as responsabilidades.